Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 1 de enero de 2025

1. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en Tienda Virtual Sincronia Soluciones (en adelante "la Tienda"), el usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de realizar compras.

2. Identificación del Vendedor

Sincronia Soluciones S.A.S., con NIT 901.234.567-8, domiciliada en Colombia. Contacto: info@sincroniasoluciones.com | Tel: +57 311 746 4968.

3. Proceso de Compra

El proceso de compra se realiza en 3 pasos: (1) selección de productos y tallas, (2) ingreso de datos personales y de envío, (3) confirmación y pago. El contrato de compraventa se perfecciona al confirmar el pedido y recibir el número de orden.

4. Precios y Disponibilidad

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA. Las ventas están sujetas a disponibilidad de inventario. La Tienda se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, pero los precios confirmados en pedidos ya realizados no cambiarán.

5. Métodos de Pago

Aceptamos: Transferencia bancaria, PSE, Nequi, Daviplata y pago contraentrega (disponible en ciudades principales). Los pagos deben completarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.

6. Cancelación de Pedidos

El usuario puede cancelar su pedido dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación, siempre que no haya sido despachado. Para cancelaciones, contactar por WhatsApp al +57 311 746 4968.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Tienda (imágenes, textos, logos, diseño) es propiedad de Sincronia Soluciones y está protegido por la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor.

8. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes colombianas, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).

Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: 1 de enero de 2025 | Conforme a la Ley 1581 de 2012

1. Responsable del Tratamiento

Sincronia Soluciones S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta Tienda Virtual. NIT: 901.234.567-8. Correo: datos@sincroniasoluciones.com.

2. Datos Recopilados

Recopilamos: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad (CC/NIT), dirección de envío, ciudad, departamento y código postal.

3. Finalidad del Tratamiento

• Procesar y gestionar pedidos de compra.
• Enviar confirmaciones de pedido e información de seguimiento.
• Enviar comunicaciones comerciales (con su consentimiento).
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadístico.

4. Derechos del Titular (Ley 1581/2012)

Usted tiene derecho a: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización de tratamiento; acceder gratuitamente a sus datos.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Los datos de pago son procesados directamente por las plataformas de pago autorizadas.

6. Cookies

Usamos localStorage y sessionStorage del navegador para mejorar la experiencia de usuario (carrito de compras, modo oscuro, historial de navegación). No usamos cookies de terceros para publicidad.

7. Contacto

Para ejercer sus derechos o presentar consultas: datos@sincroniasoluciones.com | WhatsApp: +57 311 746 4968.

Política de Devoluciones y Garantías

Conforme al Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011

1. Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480/2011)

El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

2. Garantía Legal

Todos nuestros productos tienen garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Para ropa y calzado, esto incluye costuras defectuosas, materiales defectuosos y fallas en cierres o cremalleras.

3. Proceso de Devolución

1. Contactar al +57 311 746 4968 vía WhatsApp con foto del producto y número de pedido.
2. Recibirás instrucciones de envío en máximo 24 horas.
3. El producto debe llegar a nuestro almacén en los siguientes 5 días.
4. Una vez verificado, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles.

4. Productos No Sujetos a Devolución

No aplica devolución para: ropa interior, vestidos de baño (por higiene), productos personalizados o bajo pedido especial.

5. Costos de Devolución

Si la devolución es por defecto del producto: el costo de envío de retorno es asumido por la Tienda. Si es por cambio de opinión o talla: el costo de envío corre por cuenta del comprador.

Política de Envíos

1. Tiempos de Despacho

Los pedidos pagados antes de las 3:00 PM se despachan el mismo día hábil. Los pedidos pagados después de las 3:00 PM se despachan al siguiente día hábil. No despachamos sábados, domingos ni festivos.

2. Tiempos de Entrega

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 1-2 días hábiles.
• Otras ciudades capitales: 2-4 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: 4-8 días hábiles.

3. Costos de Envío

• Envío estándar: COP 8.000 (3-5 días hábiles).
• Envío express: COP 15.000 (1-2 días hábiles).
• Recoger en punto: Gratis (previa coordinación).
• Envío gratis en compras superiores a COP 150.000.

4. Seguimiento del Pedido

Al despachar tu pedido, recibirás por WhatsApp el número de guía para rastrear tu envío en la página de la transportadora.

5. Problemas con la Entrega

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega en el tiempo indicado, contáctanos de inmediato al +57 311 746 4968. Gestionamos la solución en máximo 48 horas.

Preguntas Frecuentes (FAQ)